Oi?! Tchau!!

Olá,

Vou utilizar este espaço para fazer um desabafo em relação a um problema/novela que tive com a operadora de telefonia Oi, aquela que tem como lema: "Simples assim". Simples para ela, que não passou o que eu passei.

Tudo começou num belo dia. Era dia 21 de Abril, feriado de Tiradentes. Estava eu navegando na internet através do Oi Velox 1 Mbps, quando o modem parou de funcionar. Entro em contato com a Central de Relacionamento(?) para ter uma solução. Atendente pra cá, atendente pra lá, acabo me convencendo que o modem está com defeito e preciso de um novo.

- Solicitar novo modem, senhor? O senhor precisa ligar para o seu provedor.
- Mas o meu provedor é a própria Oi...
- Sim, mas aqui é a central Velox.

Ninguém me convence que esse negócio de provedor de acesso adicional para acesso banda larga não seja um meio desses caras ganharem mais dinheiro, mas vamos lá! Ligo na central de atendimento do provedor Oi para solicitar um modem novo (até porque o primeiro havia sido 'de presente'), mas não, eles não substituem. Saio então para comprar um novo. Noventa reais a menos na minha conta, chego em casa com um modem do mesmo modelo do antigo, só que dessa vez de uma nova geração. "Bom", penso eu, "melhor até que essa cor combina com o computador de casa". Plugo o aparelho na tomada e "puf", lá está ele a funcionar. É, realmente o outro modem bateu as botas e foi dessa pra uma melhor. Aproveitando o ensejo, ligo para a central, dessa vez para aumentar a velocidade do Velox. Sou prontamente atendido e, trinta minutos depois, estou "voando" a 4 Mbps. Pra mim era a solução de um pequeno incidente... ledo engano!
Algumas poucas semanas depois, percebo que estou navegando pau a pau com internet discada. Downloads duram horas para serem concluídos, vídeos no YouTube sem cortes então, sonho distante! Navego em meio a uma tempestade... e das brabas.

Volto para a central do Velox, que depois de pedir todos os dados da assinatura, diz que ali é a central somente do Oi Velox. Como o meu plano é Oi Conta Total, tenho que ligar para outro telefone. Desligo já fumaçando (é difícil me ver assim!) e ligo para a central do Oi Conta Total. Antes mesmo de ser atendido já sou avisado que estou ligando de um fixo e que deveria ser atendido somente na central do Oi Fixo (a mesma do Oi Velox). Entendeu? Nem eu!

Volto para a central do Oi Fixo até convencer a atendente a me transferir para alguém que atenda Oi Conta Total, Oi Conta Parcial, o diabo que for, mas que resolva meu problema! Mais uma confusão da Oi: numa dessas ligações acabo descobrindo que a minha velocidade no sistema consta como 1 Mbps, existe uma solicitação de aumento de velocidade para 4 Mbps, mas na central telefônica a velocidade está em 256 Kbps. Isso mesmo, estava navegando com velocidade de primórdios da banda larga. Alguns dias depois, já de saco cheio de tudo isso, procuro nos fóruns de internet o que fazer neste caso. Metade do povo cai o pau em cima da Oi e o restante ainda não teve o desprivilégio de ser cliente deles. A maioria do pessoal sugere entrar com uma reclamação na Anatel, certeza de resolução. Lá vou eu entrar no site da Anatel, criar um login e uma senha e descrever o meu problema/novela. Segundo o próprio site, a Oi teria 5 dias úteis para solucionar o problema.

Dois dias depois, recebo uma ligação da Oi. "Opa", penso eu, "o negócio é serio!". O atendente me diz que em 72 horas o problema iria ser resolvido. 24, 48, 72, 96, 120 horas... nada... continuo penando para navegar na internet. Saudade do Torrent... :-S

Daí tenho mais uma ideia: fazer a reclamação da reclamação. Acesso o site da Anatel e desta vez abro a solicitação contra a própria. Dois dias depois recebo uma ligação da Oi dizendo que o problema tinha sido resolvido. Fico com aquele sorriso no rosto... por pouco tempo. Chegando em casa, nada de velocidade aumentada. Ligo mais uma vez para o Oi, já desanimado. O atendente Michel (o cara foi tão legal que fiz questão de não esquecer o nome dele) me informa que realmente a força do sinal não condiz coma velocidade contratada.

- "Senhor, vou abrir um chamado diretamente com a área técnica e em 24 horas o senhor terá uma resposta final."

Juro, 2 minutos depois as luzes do meu modem começaram a piscar e voilà, quando olho voltei a "voar" em 4 Mbps. Nossa, nunca pensei que fosse me sentir tão feliz em navegar na internet de casa com uma velocidade tão alta!

Pronto! Quase dois meses depois, uma quase dezena de protocolos abertos na Oi e na ANATEL, horas a fio ao telefone, saliva, tempo e nervos gastos, volto a ser um (feliz) usuário de internet no Brasil! Simples assim!

Faltou dizer que sim, liguei na GVT para mudar de operadora, mas pelo visto eles estão com os slots na minha rua totalmente ocupados. Vão demorar no mínimo 3 meses pra chegar por lá. Dizem as más línguas que isso é lobby da Oi para impedir a expansão deles. De qualquer maneira meu cadastro já está lá para assim que possível seja feita a migração com portabilidade.